Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Ephem'ink, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

Produits éligibles au remboursement

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange pour les articles non personnalisés. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Produits non remboursables

Les produits personnalisés (tels que les articles avec des impressions spécifiques, des noms ou des designs sur mesure) ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut majeur d'impression ou de production.

Défauts et erreurs de production

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur majeure a été commise dans la personnalisation de votre produit, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article en joignant des photos détaillées du défaut.

Procédure de remboursement

  • Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les détails de votre demande.
  • Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer l'article.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

Exceptions

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :

  • Produits en solde ou promotionnels.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits personnalisés (sauf défaut majeur).

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à : support@ephemink.com.