Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Ephem'ink legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten sorgfältig durch.

Erstattungsfähige Produkte

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch für nicht personalisierte Artikel zu beantragen. Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Nicht erstattungsfähige Produkte

Für personalisierte Produkte (z. B. Artikel mit bestimmtem Aufdruck, Namen oder individuellem Design) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein schwerwiegender Druck- oder Produktionsfehler vor.

Produktionsmängel und Fehler

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten oder bei der Personalisierung Ihres Produkts ein schwerwiegender Fehler aufgetreten ist, haben Sie die Möglichkeit, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels und fügen Sie detaillierte Fotos des Mangels bei.

Rückerstattungsverfahren

• Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten Ihrer Anfrage.
• Nach der Bestätigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
• Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines Produktfehlers.
• Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.

Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind:

• Produkte zum Verkauf oder als Werbeartikel.
• Geschenkkarten.
• Personalisierte Produkte (außer bei größeren Mängeln).

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: support@ephemink.com .